Criminosos criam sites, aplicativos e perfis que imitam instituições financeiras para pedir pagamentos antecipados de um empréstimo que nunca existe. Nesses golpes é comum o uso do nome, da marca e até do CNPJ da instituição verdadeira — que são informações públicas e, por isso, não servem sozinhas para confirmar com quem você fala. Esta página reúne o que você precisa saber para se proteger.

Nossos canais oficiais

Todo contato com a OnCred começa no site oncred.com.br: é ali que você faz a simulação, acompanha a sua proposta e acessa a sua área de cliente. Algumas etapas — a confirmação de identidade por biometria, a assinatura eletrônica do contrato e o pagamento das parcelas — são executadas por empresas parceiras e podem abrir em um endereço diferente do nosso. Nesses casos o acesso sempre parte da sua área de cliente ou de uma mensagem enviada por nós, nunca de um link que alguém oferece em uma conversa.

Além do site, a OnCred fala com você por estes canais:

• Central de atendimento: 0800-729-0191 e (11) 4020-2016
• Ouvidoria: 0800-729-2230
• Fale conosco e Fale com a ouvidoria
• E-mail: as nossas mensagens vêm de endereços terminados em @oncred.com.br
• WhatsApp: +55 (11) 4020-2016
• Por SMS e WhatsApp enviamos avisos sobre a sua proposta, vencimentos e cobranças — e nenhuma dessas mensagens pede senha, código de verificação ou pagamento para liberar crédito

Ninguém da OnCred vai pedir que você pague algo para receber um empréstimo. Desconfie de qualquer contato que faça essa exigência, ainda que use o nosso nome, a nossa marca ou o nosso CNPJ. Na dúvida, encerre a conversa e comece de novo pelo próprio oncred.com.br, em vez de seguir pelo link ou pelo telefone que você recebeu.

O que a OnCred nunca faz

• Nunca cobra nada antes da liberação do crédito. Não existe taxa de liberação, seguro obrigatório, garantia, certificado digital, taxa de cadastro ou antecipação de parcela como condição para receber o dinheiro. Todos os custos da operação estão informados na proposta e na CCB, dentro do Custo Efetivo Total (CET), e são descontados da própria operação — nunca pagos por fora.
• Nunca pede Pix, transferência ou depósito em conta de pessoa física. As parcelas são pagas por boleto ou Pix gerados pela OnCred — você os encontra na sua área de cliente e nos avisos que enviamos — e o recebedor é sempre uma pessoa jurídica, nunca uma pessoa física.
• Nunca pede a sua senha nem códigos de verificação. Nenhum atendente da OnCred solicita senha, código recebido por SMS, e-mail ou WhatsApp, foto de documento por aplicativo de mensagem, nem acesso remoto ao seu celular ou computador.
• Nunca oferece conta, saldo, saque ou investimento. A OnCred é uma Sociedade de Crédito Direto: concede empréstimo com recursos próprios. Não temos conta de pagamento, não guardamos dinheiro de clientes e não existe "saldo disponível para saque" em nome da OnCred.
• Nunca conclui uma contratação por aplicativo de mensagem. Podemos avisar você sobre a sua proposta, mas a contratação sempre é concluída por você, a partir da sua área de cliente.

Sinais de alerta

• O link recebido não leva a um endereço do domínio oncred.com.br — confira o endereço antes de abrir e desconfie de variações parecidas do nosso nome e de domínios incomuns.
• Pedem um pagamento "pequeno" para desbloquear um valor muito maior.
• Apresentam um crédito já aprovado, com valor alto, sem que você tenha feito qualquer solicitação.
• Criam urgência: prazo de minutos, ameaça de perder a proposta, atendimento em horários incomuns.
• A chave Pix informada é um telefone, um CPF ou está em nome de uma pessoa física.
• Os dados de contato divergem dos que estão nesta página.

Como confirmar que é a OnCred

Digite você mesmo o endereço oncred.com.br no navegador, em vez de abrir links recebidos. Na dúvida sobre qualquer contato, encerre a conversa e ligue para 0800-729-0191. Você também pode consultar o nosso registro de instituição autorizada no site do Banco Central do Brasil.

Se você foi abordado

Não faça nenhum pagamento, não envie documentos e não abra os links recebidos. Antes de apagar a conversa, guarde as evidências: capturas de tela com o número de telefone, os dados bancários informados e o endereço do site. Em seguida, denuncie e bloqueie o contato no próprio aplicativo de mensagens — no WhatsApp, pela opção "Denunciar" dentro da conversa. Vale também avisar as pessoas próximas, porque a mesma abordagem costuma ser enviada para vários contatos.

Se você já pagou

Aja o quanto antes: a chance de recuperar o dinheiro é maior enquanto o valor ainda está na conta que o recebeu.

• Procure o seu banco e peça a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. O pedido é feito ao banco de onde saiu o dinheiro — é ele quem registra a ocorrência no Pix e tenta bloquear e devolver o valor. A regra do Banco Central admite esse pedido para transferências feitas nos últimos 80 dias.
• Registre um boletim de ocorrência. Na delegacia eletrônica do seu estado, pela internet, ou presencialmente. O registro é o documento que sustenta a investigação e eventuais pedidos de devolução.
• Guarde todas as evidências — conversas, comprovantes e o endereço do site — e apresente-as ao banco e à polícia.
• Se o pagamento foi no cartão ou em boleto, conteste a cobrança com o emissor do cartão ou com o banco pagador, apresentando o boletim de ocorrência.
• Reforce a segurança dos seus dados. Troque as senhas que você tenha informado e fique atento a novas tentativas de contato: quem cai em um golpe costuma ser abordado de novo, inclusive por alguém que se oferece para "recuperar" o valor perdido — isso é uma segunda fraude.

Se a conta que recebeu o valor for de uma instituição autorizada pelo Banco Central, você também pode registrar o caso pelo Meu BC.